Chính sách đổi trả

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1/ Lý do đổi trả:
D’An Gia sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp dưới đây:

• Hàng hóa bị bể vỡ, biến dạng trước khi đến tay khách hàng
• Giao sai sản phẩm: không đúng số lượng, tên, loại mà khách hàng muốn đặt
• Các sản phẩm có chính sách 1 đổi 1 trong thời gian quy định tùy theo từng sản phẩm được công bố trên các phương tiện truyền thông của D’An Gia
• Sản phẩm gần hết hạn hoặc quá hạn sử dụng.

2/ Điều kiện đổi trả:

• Tinh dầu phải được mua của D’An Gia (có hóa đơn, biên lai nhận hàng, cuộc trò chuyện với nhân viên tư vấn…)
• Tinh dầu còn nguyên seal, tem chống hàng giả. Không bị trầy xước, dơ bẩn hoặc có dấu hiệu đã sử dụng rồi.
• Đối với các sản phẩm bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng, hoặc giao sai sản phẩm, vui lòng gửi đổi trả trong vòng 5 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng.
• Các sản phẩm có chính sách 1 đổi 1 được hổ trợ đổi mới 100% với điều kiện lỗi do Nhà sản xuất và còn trong thời gian quy định đổi trả
• Sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ phụ kiện ( hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm nếu có.

3/ Chi phí đổi trả

• Khách hàng sẽ được miễn phí giao hàng tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

4/ Phương thức hoàn tiền đổi trả
Trong trường hợp Quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền, hoặc trả sản phẩm, D’AN GIA sẽ hoàn tiền cho Quý khách theo 2 hình thức sau:

• Hoàn tiền bằng tiền mặt tại hệ thống cửa hàng D’An Gia
• Hoàn tiền thông qua hệ thống ngân hàng

5/ Thời gian xử lý đổi trả

• Chúng tôi sẽ phản hồi kết quả đổi trả đến khách hàng trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm đổi trả
• Nếu yêu cầu của khách hàng đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả ở mục số 2, Chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục đổi trả trong vòng 05 -07 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.